دورة القياس والأداء: “احتراف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)”
نبذه عامة وتعريف موجز عن فكرة الدورة:
تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي “البوصلة” التي توجه المنظمات نحو تحقيق رؤيتها. تهدف هذه الدورة إلى نقل المشاركين من مرحلة الفهم النظري إلى مرحلة الاحتراف في تصميم، قياس، وتحليل المؤشرات لضمان مواءمة العمليات التشغيلية مع الاستراتيجيات الكبرى.
مقدمة عن الدورة التدريبية وأهميتها:
في عالم الأعمال المعاصر الذي يتسم بالتغير المتسارع، لم يعد القول “ما لا يمكن قياسه، لا يمكن إدارته” مجرد عبارة، بل حقيقة واقعة. تأتي هذه الدورة لتعالج الفجوة بين التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ الفعلي. تكمن أهمية الدورة في تمكين القادة والموظفين من تحويل الأهداف الطموحة إلى أرقام قابلة للقياس، مما يسهل عملية اتخاذ القرار المبني على البيانات، ويعزز الشفافية والمساءلة داخل المؤسسات.
الفئات المستهدفة
- المدراء التنفيذيون ومدراء الإدارات.
- أخصائي ومدراء الموارد البشرية.
- مخططو الاستراتيجيات ومحللو الأداء.
- رؤساء الأقسام والمشرفون.
- رواد الأعمال الراغبون في بناء نظم قياس دقيقة لمشاريعهم.
الكفاءات المستهدفة
- مهارات التفكير الاستراتيجي وربط الأهداف.
- القدرة على تصميم مؤشرات أداء ذكية (SMART).
- مهارات تحليل البيانات واستخلاص النتائج.
- إتقان بناء لوحات قياس الأداء (Dashboards).
- القدرة على إدارة التغيير وتطوير ثقافة القياس.
الهدف العام:
تمكين المشاركين من امتلاك المهارات والأدوات اللازمة لتصميم وإدارة منظومة متكاملة لمؤشرات الأداء الرئيسية تساهم في رفع كفاءة المؤسسة وتحقيق نتائج ملموسة.
الأهداف التفصيلية:
في نهاية هذه الدورة التدريبية سيتمكن المشاركون من:
- التمييز بين أنواع المؤشرات المختلفة (القيادية واللاحقة) واستخداماتها.
- تطبيق أحدث المنهجيات العالمية مثل “بطاقة الأداء المتوازن” (BSC).
- صياغة مؤشرات أداء دقيقة لكل إدارة وموظف بمهارة عالية.
- استخدام الأدوات الرقمية لتحليل وعرض بيانات الأداء.
- معالجة الثغرات في الأداء ووضع خطط التحسين المستمر.
الفوائد المتوقعة:
العائد وأثر التدريب على المشارك:
- تعزيز القيمة المهنية كخبير في قياس الأداء.
- القدرة على تقديم تقارير إنجاز موثقة بالأرقام.
- تطوير مهارات القيادة القائمة على النتائج لا العواطف.
- إتقان لغة الأرقام التي تفضلها الإدارات العليا.
- التخلص من التشتت في العمل عبر التركيز على المؤشرات الحرجة.
العائد وأثر التدريب على المؤسسة:
- مواءمة الجهود الفردية مع الرؤية الاستراتيجية للمؤسسة.
- زيادة الإنتاجية من خلال تحديد نقاط الخلل ومعالجتها فوراً.
- توفير التكاليف الناتجة عن الأنشطة التي لا تضيف قيمة.
- تعزيز ثقافة الشفافية والعدالة في تقييم الموظفين.
- تحسين جودة اتخاذ القرار بناءً على بيانات دقيقة وموثوقة.
دراسة سيناريوهات:
من خلال هذه الدورة سيطور المشاركون قدراتهم من خلال دراسة السيناريوهات التالية:
- سيناريو “المؤشر المفقود”: كيفية تحديد المؤشر الصحيح لعملية مبهمة.
- سيناريو “المقاومة”: التعامل مع مقاومة الموظفين لنظام القياس الجديد.
- سيناريو “لوحة التحكم”: بناء لوحة قياس لمؤسسة تعاني من تضارب البيانات.
المحاور التدريبية:
المحور الأول: أساسيات ومفاهيم قياس الأداء الاستراتيجي
- فلسفة القياس: لماذا نقيس وما هو الفرق بين البيانات والمعلومات.
- علاقة الاستراتيجية بالمؤشرات: كيف تنبثق المؤشرات من الرؤية والرسالة.
- مكونات بطاقة الأداء المتوازن (BSC): استعراض المحاور الأربعة للقياس الشامل.
- تحديد عوامل النجاح الحرجة (CSFs): الخطوة الأولى قبل وضع المؤشرات.
- هيكلية المؤشر: المسميات، المستهدفات، وخطوط الأساس.
- أنواع الـ KPIs: الفرق بين مؤشرات المدخلات، العمليات، والمخرجات.
- ورشة عمل تطبيقية: تحليل استراتيجية مؤسسة قائمة واستخراج عوامل نجاحها.
المحور الثاني: فن تصميم وصياغة مؤشرات الأداء الاحترافية
- معايير SMART للمؤشرات: ضمان أن يكون المؤشر قابلاً للتطبيق والقياس.
- منهجية اختيار المؤشرات: كيف تختار 5 مؤشرات حاسمة من بين 50 مؤشر.
- تحديد المستهدفات (Target Setting): أسس وضع أرقام واقعية وطموحة.
- دورية القياس: متى نقيس يومياً، أسبوعياً، أو سنوياً؟
- مصادر البيانات: كيف نضمن الحصول على بيانات دقيقة وغير متحيزة.
- بطاقة تعريف المؤشر: توثيق كل مؤشر لضمان الاستدامة.
- ورشة عمل تطبيقية: تصميم 5 مؤشرات أداء احترافية لمختلف الإدارات.
المحور الثالث: الجوانب الفنية والتقنية في إدارة الأداء
- مؤشرات الأداء القيادية (Leading) واللاحقة (Lagging): التنبؤ بالمستقبل مقابل قياس الماضي.
- المؤشرات النوعية مقابل الكمية: كيف نقيس رضا العملاء والسلوكيات.
- تدرج المؤشرات (Cascading): ربط أهداف المؤسسة بأهداف الأقسام والموظفين.
- برمجيات قياس الأداء: استعراض لأهم الأدوات الرقمية والـ Excel المتقدم.
- تحديات جودة البيانات: كيفية تنظيف البيانات والتأكد من صحتها.
- إدارة لوحات القياس (Dashboards): قواعد التصميم البصري الفعال.
- ورشة عمل تطبيقية: بناء لوحة قياس تفاعلية باستخدام أدوات مبسطة.
المحور الرابع: تحليل النتائج وإعداد تقارير الأداء
- تحليل الانحرافات: ماذا نفعل عندما لا نحقق المستهدف؟
- تحليل الاتجاهات (Trend Analysis): قراءة سلوك الأداء عبر الزمن.
- تقارير “إشارات المرور”: استخدام الألوان (الأحمر، الأصفر، الأخضر) بفاعلية.
- تقديم العروض للإدارة العليا: كيف تعرض النتائج لإقناع صناع القرار.
- تحديد الفجوات وجذور المشكلات: استخدام منهجية (5 Whys) في تحليل الأداء.
- مراجعات الأداء الدورية: إدارة الاجتماعات الخاصة بمناقشة المؤشرات.
- ورشة عمل تطبيقية: محاكاة اجتماع مراجعة أداء واتخاذ قرارات تصحيحية.
المحور الخامس: استدامة نظام الأداء وثقافة القياس
- تطوير ثقافة الأداء: كيف تجعل القياس جزءاً من الحمض النووي للمنظمة.
- ربط المؤشرات بالحوافز: المكافآت المبنية على النتائج (المزايا والمخاطر).
- إدارة التغيير: التغلب على “فوبيا القياس” لدى الموظفين.
- التطوير المستمر للمؤشرات: متى يجب تغيير أو إلغاء المؤشر؟
- أخلاقيات القياس: تجنب التلاعب بالأرقام لغرض تحسين الصورة.
- أفضل الممارسات العالمية: دروس مستفادة من شركات Fortune 500.
- ورشة عمل تطبيقية: وضع خطة عمل لمدة 90 يوماً لتطبيق نظام KPIs.
منهجية التدريب:
تعتمد الدورة على منهجية التعلم النشط التي تشمل:
- المحاضرات التفاعلية والتدريبات الجماعية.
- تمثيل الأدوار (Role Play) في اجتماعات مراجعة الأداء.
- دراسة حالات واقعية (Case Studies) لشركات عالمية ومحلية.
- التعلم القائم على المشاريع (تطوير نظام KPIs متكامل خلال الدورة).
الخبراء المنفذون:
نخبة من المستشارين المعتمدين دولياً في التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء، ممن لديهم خبرة تزيد عن 15 عاماً في تطبيق نظم الـ KPIs في القطاعات الحكومية والخاصة.
أساليب التدريب:
- العروض التقديمية المرئية.
- العصف الذهني والنقاشات المفتوحة.
- الفيديوهات التعليمية.
- تطبيقات عملية على أجهزة الحاسوب.
خلاصة وتوصيات الدورة التدريبية:
إن احتراف مؤشرات الأداء ليس مجرد مهارة تقنية، بل هو تحول في عقلية الإدارة. توصي الدورة بضرورة البدء بمؤشرات قليلة ومركزة، والتركيز على جودة البيانات قبل الكم، مع التأكيد على أن الهدف من القياس هو “التحسين” وليس “العقاب”.
لماذا أحضر هذه الدورة؟
لحجز مكانك كقائد مستقبلي يمتلك الأدوات العلمية لإحداث فرق حقيقي في مؤسسته، ولتكون قادراً على تحويل الرؤى الضبابية إلى نتائج ملموسة ترفع من أسهمك المهنية.
لماذا أختار المجموعة (UIG-HR Group)؟
لأننا نجمع بين العمق الأكاديمي والخبرة الميدانية، ونقدم محتوىً محدثاً وفقاً لآخر المعايير الدولية، مع بيئة تدريبية تفاعلية تضمن لك أقصى درجات الاستفادة والارتقاء بمهاراتك.
استمارة الاشتراك
قنوات المجموعة الدولية المتحدة لتطوير الموارد البشرية على مواقع التواصل الاجتماعي
